Защита интернет-магазинов от необоснованных возвратов товаров

Право на возврат товара — законное требование покупателя, однако часто оно используется как инструмент давления на бизнес. Необоснованные возвраты наносят ущерб не только из-за стоимости самого товара, но и из-за затрат на логистику и потерю товарного вида изделия.

Правовой фильтр

Анализ каждой претензии на соответствие критериям брака или несоответствия описанию, чтобы отклонить необоснованные требования.

Экспертное сопровождение

Организация независимых экспертиз для подтверждения того, что товар исправен или поврежден вследствие неправильной эксплуатации.

Документальный заслон

Создание системы сопроводительных документов, которые делают невозможным оспаривание факта передачи качественного товара.

Работа с претензиями

Грамотное составление отказов в возврате, которые не спровоцируют проверку надзорных органов, а закроют спор.

Особое внимание мы уделяем специфике различных ниш. Например, защита магазинов электроники от необоснованных возвратов требует иного подхода, чем работа с одеждой, из-за сложности товаров. Мы выстраиваем защиту, исходя из особенностей вашего ассортимента.

Разработка детальных инструкций по приемке товара покупателем.
Формирование базы аргументов для отказа в возврате товара надлежащего качества.
Контроль соблюдения сроков предъявления претензий.
Юридическое сопровождение процесса обмена товара на аналогичный.

Правильно составленный отказ в возврате, основанный на нормах закона, в 70% случаев останавливает потребителя-экстремиста.